Versione operativa 2026-07-18 — una revisione legale esterna resta consigliata prima di usi istituzionali su larga scala.
Domande frequenti
Risposte basate sul comportamento reale dell'app. Per emergenze sanitarie: 112 / 118.
JetHealth è un medico o un dispositivo medico?
No. È un servizio di orientamento assistito da AI. Non fornisce diagnosi né terapie. In emergenza chiama 112/118. Dettagli in AI e limiti.
Perché serve il consenso all’elaborazione AI?
I testi sui sintomi possono essere inviati al provider AI configurato (es. OpenAI o Gemini) per classificazione e domande di chiarimento. Senza consenso il triage AI non parte; in assenza di provider o in errore si può usare un fallback a regole. Vedi privacy.
Cosa succede se non concedo la posizione GPS?
Puoi comunque usare l'app. La mappa strutture può partire da un centro di riferimento (Roma) se la geolocalizzazione è negata o in timeout, così non resta bloccata.
I punti sulla mappa epidemiologica sono collegati al mio account?
No: con consenso separato la posizione viene anonimizzata sulla mappa aggregata, senza collegamento all'account. Dettagli nell'informativa privacy.
Posso usare JetHealth per un minore?
Per creare un account serve dichiarare almeno 16 anni. L'orientamento per bambino/neonato richiede la dichiarazione di genitore o tutore legale in fase di triage.
Quanto tempo restano salvati i miei triage?
Con consenso al salvataggio, di default fino a circa 365 giorni; senza consenso di storage a lungo termine i dati operativi possono essere purgati molto prima (ordine delle 24 ore). I default sono configurabili in amministrazione e descritti in privacy.
Come esporto o cancello i miei dati?
Dal profilo: export JSON, revoca salvataggio (cancella storico), eliminazione account. Per altre richieste privacy apri un ticket con categoria Privacy su Supporto.
Posso scaricare o condividere il riepilogo del triage (es. su WhatsApp)?
Sì. Nella pagina dei risultati (e nello storico del singolo triage) puoi Scaricare PDF oppure Condividi. Su smartphone/tablet il pulsante apre il foglio di condivisione del sistema (WhatsApp, Telegram, Mail, Messaggi, ecc. a seconda delle app installate). Se la condivisione file non è supportata, viene proposto un testo riassuntivo o la copia negli appunti; in quel caso usa Scarica PDF per il file. Il riepilogo è informativo (non è una diagnosi né un referto). JetHealth non invia messaggi per conto tuo e non crea link pubblici al risultato. Diverso da «Condividi posizione» sulla mappa epidemiologica, che è solo un segnale anonimo opzionale.
Come vedo la risposta a un ticket di supporto?
Accedi e apri Supporto: nella sezione «I tuoi ticket» trovi lo stato, il thread e puoi aggiungere messaggi di follow-up se il ticket è ancora aperto. Se l'amministratore sceglie di notificarti via email, ricevi anche un messaggio con la risposta (solo se la mail del servizio è configurata).
Pronto soccorso o farmacia: come scegliere?
L'esito del triage indica un percorso orientativo (es. farmacia / MMG / PS). Restano valide le regole di buon senso: sintomi gravi o improvvisi → emergenza 112/118, senza aspettare l'app.
Gli indicatori di affluenza al PS sono sempre disponibili?
No. Eventuali dati di affluenza dipendono da integrazioni pilota e fonti pubbliche; possono mancare, essere ritardati o incompleti. Non sostituiscono il giudizio clinico né il 118.
Devo confermare l’email per usare il servizio?
Sì, se la verifica email è attiva: dopo la registrazione conferma il link ricevuto. Senza conferma l'accesso può essere bloccato finché non completi la procedura.
Ho dimenticato la password: cosa faccio?
Usa «Password dimenticata» nella pagina di login. Se la mail di reset non arriva, verifica spam; se il problema persiste, apri un ticket da Supporto dopo aver ripristinato l'accesso o chiedi assistenza all'operatore del servizio.
Qual è la differenza tra feedback stelle e ticket di supporto?
Le stelle dopo un triage valutano la qualità dell'orientamento. Il ticket su Supporto serve per problemi tecnici, privacy o accessibilità e viene letto in amministrazione.
Come contatto il servizio senza email pubblica?
Accedi e usa il form su /supporto. Non esistono caselle pubbliche tipo privacy@jethealth.it.
L’app funziona offline?
È installabile come PWA e può mostrare una pagina offline di cortesia, ma triage, strutture e ticket richiedono connessione al server.
Non hai trovato risposta? Apri un ticket.